الشروط والأحكام
آخر تحديث: 11 يوليو 2026
مرحباً بكم في متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للمتجر الإلكتروني وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله. ويعد دخولكم إلى المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء موافقة منكم على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
نرجو قراءة الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.
التعريفات
يقصد بعبارة «المتجر» متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME.
ويقصد بعبارة «العميل» أو «المستخدم» كل شخص يزور المتجر أو ينشئ حساباً أو ينفذ طلب شراء من خلاله.
ويقصد بعبارة «المنتج» أي عطر أو منتج أو سلعة معروضة للبيع من خلال المتجر.
أهلية الاستخدام
يقر العميل بأنه يمتلك الأهلية النظامية اللازمة لاستخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء.
وفي حال استخدام المتجر من قبل شخص لم يبلغ السن النظامية، فيجب أن يكون الاستخدام والشراء تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو المسؤول النظامي عنه.
حساب العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند اكتشاف استخدام غير مشروع، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو محاولة الاحتيال، أو مخالفة هذه الشروط والأحكام.
معلومات المنتجات
نحرص على عرض صور المنتجات وأوصافها وأحجامها ومكوناتها ومعلوماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تختلف درجة اللون أو شكل التغليف بصورة بسيطة نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديث الشركة المصنعة لتصميم العبوة، دون أن يؤثر ذلك في أصالة المنتج أو جودته.
تعد الصور المستخدمة في المتجر توضيحية، ويعتمد المنتج على الاسم والحجم والوصف الموضحين في صفحة المنتج.
أصالة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME أصلية، ويتم توفيرها من الموزعين والموردين المعتمدين داخل المملكة العربية السعودية.
الأسعار والضريبة
تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي.
تكون الأسعار المعتمدة هي الأسعار الظاهرة في المتجر وقت إتمام الطلب، ما لم يحدث خطأ تقني أو كتابي واضح.
يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر في الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها سابقاً.
لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض على الطلب الواحد إلا إذا نص المتجر على خلاف ذلك.
توفر المنتجات
تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون.
قد ينفد أحد المنتجات بعد تنفيذ الطلب نتيجة تزامن عدة طلبات أو حدوث خطأ في تحديث المخزون.
في هذه الحالة، يتواصل المتجر مع العميل لعرض منتج بديل أو إعادة قيمة المنتج غير المتوفر بالطريقة المناسبة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
تنفيذ الطلبات
يعد إرسال الطلب من العميل عرضاً للشراء، ولا يصبح الطلب مؤكداً بصورة نهائية إلا بعد اعتماد عملية الدفع وقبول الطلب من المتجر.
يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو وسيلة الدفع قبل التجهيز والشحن.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود خطأ في السعر أو المخزون، أو بيانات غير مكتملة، أو اشتباه في عملية غير مشروعة، أو تعذر تنفيذ الطلب، مع إعادة أي مبلغ مدفوع عن المنتجات الملغاة.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد يتعذر إلغاؤه، ويخضع التعامل معه بعد الاستلام لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ من طرف المتجر، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية مترتبة على الطلب من المبلغ المسترد.
الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب.
يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملكها أو مخول باستخدامها بصورة نظامية.
قد تخضع بعض عمليات الدفع للتحقق من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية رفض العملية أو تأخر اعتمادها من الجهة المزودة للخدمة.
لا يطلب متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME من العميل مشاركة الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.
الشحن والتوصيل
يجب على العميل إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل، متضمناً المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والعنوان الوطني وأي معلومات إضافية ضرورية للتوصيل.
تظهر رسوم الشحن والمدة المتوقعة للتوصيل قبل إتمام الطلب أو وفق المعلومات الموضحة في المتجر.
مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمدينة أو شركة الشحن أو المواسم أو الظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرة المتجر.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو الظروف الطارئة والخارجة عن الإرادة.
عند إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم صحة بياناته، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وإرسال الطلب مرة أخرى.
فحص الطلب عند الاستلام
ينصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة التغليف ومطابقة المنتجات للطلب.
في حال وجود منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن.
قد يتعذر قبول المطالبة في حال التخلص من التغليف أو عدم تقديم ما يوضح حالة المنتج عند الاستلام.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجربة محتواه، وأن تكون العبوة والتغليف والملصقات والملحقات بحالتها الأصلية.
لا تقبل إعادة العطور أو المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها أو تجربة محتواها، وذلك للمحافظة على سلامة المنتجات وجودتها.
يكون الاستبدال أو الاسترجاع مجانياً في حال وجود تلف أو خلل أو خطأ من طرف المتجر.
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختياره الشخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستلام وإعادة إرسال المنتج البديل إن وجد.
تطبق جميع التفاصيل الأخرى وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
المبالغ المستردة
تتم مراجعة المنتج بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
بعد قبول الطلب، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة أو إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا ترد رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الإضافية إذا كان سبب الاسترجاع عائداً إلى رغبة العميل، ولا يشمل ذلك الحالات الناتجة عن خطأ من طرف المتجر.
العروض وأكواد الخصم
تخضع العروض وأكواد الخصم للمدة والشروط المحددة لكل عرض.
لا يمكن استبدال أكواد الخصم أو الهدايا الترويجية بمبالغ نقدية.
يحق للمتجر إيقاف أي عرض أو كوبون عند انتهاء مدته أو نفاد الكمية أو اكتشاف استخدامه بطريقة غير صحيحة.
في حال استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض، يحتسب المبلغ المسترد بناءً على القيمة الفعلية المدفوعة بعد تطبيق الخصم.
الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والصور والنصوص والأوصاف والرسومات، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بتصريح من أصحابها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استغلال أي محتوى من المتجر لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.
الاستخدامات المحظورة
يحظر استخدام المتجر في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي.
يحظر محاولة اختراق المتجر أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.
يحظر استخدام بيانات أو صور أو محتويات المتجر بطريقة تضر بحقوق المتجر أو العملاء أو الأطراف الأخرى.
يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة وتعليق الحسابات المرتبطة بأي استخدام مخالف.
الخصوصية وحماية البيانات
يتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة، ويستخدمها لمعالجة الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء وتحسين الخدمات والوفاء بالمتطلبات النظامية.
لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء، وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم منها مع شركات الشحن وبوابات الدفع ومقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب.
حدود المسؤولية
يبذل متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME جهده للمحافظة على استمرارية المتجر ودقة المعلومات وسلامة الخدمات.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الانقطاع المؤقت أو الأخطاء التقنية الناتجة عن مزودي الاستضافة أو الإنترنت أو بوابات الدفع أو الجهات الخارجية الخارجة عن سيطرته.
لا يتحمل المتجر مسؤولية استخدام المنتج بصورة تخالف تعليمات الشركة المصنعة، أو عن أي حساسية أو تفاعل فردي مع مكونات المنتج، وينصح العميل بمراجعة مكونات المنتج قبل الاستخدام والتوقف عن استخدامه عند ظهور أي تهيج.
لا تؤثر هذه الأحكام في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
القوة القاهرة والظروف الطارئة
لا يعد المتجر مسؤولاً عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية أو تعطل وسائل النقل أو أنظمة الدفع أو الاتصالات أو الظروف الأمنية أو التشغيلية الطارئة.
سيعمل المتجر في هذه الحالات على التواصل مع العميل وتقديم الحل المناسب بحسب الظروف المتاحة.
الشكاوى وخدمة العملاء
نسعى في متجر اختار عطرك | CHOOSE YOUR PERFUME إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وخالية من المشكلات.
عند وجود شكوى، يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
تتم مراجعة الشكوى والعمل على حلها خلال مدة لا تزيد عن 72 ساعة من وقت استلام جميع المعلومات المطلوبة.
قد تحتاج الحالات المرتبطة بشركات الشحن أو البنوك أو مزودي خدمات الدفع إلى وقت إضافي، وسيتم إبلاغ العميل بالمستجدات حتى الوصول إلى الحل المناسب.
نتمنى دائماً أن نكون عند حسن ظنكم، ويسعدنا خدمتكم ومعالجة أي ملاحظة بأسرع وقت ممكن. رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا.
تعديل الشروط والأحكام
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
تصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المتجر، وينصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.
تطبق على الطلبات الشروط السارية وقت إتمام الطلب، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تتم محاولة حل أي نزاع ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك، يحال النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالخدمة، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الجوال: 0558394823
البريد الإلكتروني: [email protected]
